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Racionalização e eficiência do modelo de serviço foram os principais requisitos para a implementação da nova Solução Integrada de Serviços de Impressão e Cópia
Lisboa, Jul 07, 2011 – A Xerox Portugal celebrou recentemente um contrato com a ANACOM para o outsourcing da gestão da infra-estrutura de impressão e cópia. Este contrato de Xerox Print Services baseia-se na implementação de uma solução global de gestão dos diferentes ambientes de impressão existentes naquela organização.
A partir do novo centro de operações da Xerox em Lisboa (Global Delivery Centre Lisbon – GDC Lisbon), são prestados um conjunto de serviços na cloud entregando serviços de suporte bem como uma gestão pró-activa e reactiva de todas as questões operacionais da infra-estrutura de impressão, desde as actividades mais simples às mais complexas. Nesse contexto são realizadas e monitorizadas encomendas de consumíveis, acções reactivas de suporte à manutenção dos equipamentos, suporte aos utilizadores, despiste técnico, resolução de anomalias, entre outras.
Tendo a Xerox Print Services sido seleccionada no âmbito de Concurso Público Internacional, levou a cabo a reestruturação da totalidade do parque de impressão da Anacom, tendo sido implementado um modelo de gestão da mudança que permitiu a concretização do projecto de forma célere e controlada, visando a redução dos custos operacionais actuais e a introdução de procedimentos que permitem um controlo optimizado dos recursos de impressão e cópia.
Foram paralelamente objectivadas metas importantes de redução dos consumos de energia e do impacto ambiental.
A gestão de toda a infra-estrutura de impressão em rede permite uma abordagem de controlo centralizado de todos os componentes, quer tecnológicos e de operação, quer dos custos, promovendo o aumento da visibilidade dos custos operacionais e de exploração, quer para a gestão, quer para os próprios utilizadores.
Segundo, Paulo M. Gomes, Director da área de Large Accounts da Xerox Portugal: “Trabalhamos sempre tendo em vista as necessidades dos nossos clientes, e segundo uma política de melhoria contínua em todas as áreas. A ANACOM apresentou-nos vários desafios, e penso que conseguimos inovar e adicionar valor e com o suporte do GDC Lisbon, o cliente sabe que passará a ter um único ponto de contacto para gestão de todas as questões relacionadas com a sua infra-estrutura de impressão.”
Sobre a Anacom
A Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM) regula e supervisiona o sector das comunicações electrónicas e postais em Portugal, bem como a gestão do espectro radioeléctrico, assegurando ainda a representação nacional nos diversos fora internacionais relevantes. Promove a concorrência e defende os interesses dos cidadãos, garantindo a prestação de informações claras e a transparência nas tarifas e nas condições de utilização dos serviços. Visa também o desenvolvimento dos mercados e das redes de comunicações.
Sobre a Xerox Portugal
Xerox Portugal é uma organização em desenvolvimento contínuo, em busca constante de novas tecnologias e soluções adequadas às necessidades e expectativas dos clientes, tendo como base um ambiente estimulante e flexível à participação de todos os colaboradores.
Posicionando-se como umamarca orientada para o cliente, centrada na inovação tecnológica e qualidade, assume preocupações ao nível da responsabilidade social e preservação domeio ambiente.
Comercializa soluções de impressão quer para ambientes de escritório, quer para osmercados da indústria das artes gráficas. A sua abordagem de serviços em outsourcing de documentos permite posicionar-se nomercado como parceiro de valor comprovado, que compreende os desafios dos diferentes sectores.
Concentra o seu investimento na Pesquisa e no Desenvolvimento de novas soluções para a área das Tecnologias de Informação e faz parte de um grupo que actua em 160 países, de todos os continentes.
A Xerox Portugal émaioritariamente participada pela Xerox Europa Limited e opera em Portugal desde 1965 a partir da sua sede em Lisboa e com concessionários e parceiros autorizados espalhados por todo o país.
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