Lisboa, 18 de Maio de 2016 – Mais de 60 por cento dos decisores nas áreas da tecnologia preveem que os serviços centrais do setor público estarão completamente digitalizados até 2018. Esta é uma das principais conclusões do estudo “Digitalisation at Work”, desenvolvido pela Xerox.
Cerca de 58 por cento dos inquiridos acredita que a transformação digital vai acelerar a eficácia dos processos. Ainda que, aos dias de hoje, uma forte percentagem dos inquiridos esteja a desenvolver processos em papel, a verdade é que 43 por cento destes acredita que estes processos são demasiado dispendiosos e podem representar um risco à segurança dos dados.
Dos executivos inquiridos, 65 por cento identifica uma significativa melhoria em áreas como a contabilidade e a relação com clientes, como consequência dos processos digitais automatizados que já começam a ser evidentes nas organizações.
“Todos os processos, desde RH, passando pela área financeira e até à comunicação com clientes, criam uma enorme quantidade de dados que podem ser analisados e acedidos continuamente para recolher informação sobre tendências de desempenho e ineficiências. É fundamental que as organizações desenvolvam um plano estruturado e executado de forma eficiente.”, afirma José Esfola, Director de Marketing da Xerox Portugal.
E acrescenta: ”Sentimos que quer as empresas privadas e mesmo o sector público estão focados em transformar os fluxos de trabalho de papel em digital. No entanto, trata-se de uma mudança significativa que demora tempo e requer parcerias cuidadosamente escolhidas.”
Menos de 10 por cento dos processos empresariais vão depender de suportes em papel até 2025
O estudo “Digitalisation at Work” aborda também a transformação digital do setor privado, concluindo que, de acordo com os gestores inquiridos, apenas 9 por cento dos processos empresariais essenciais estará dependente de papel, nos próximos dois anos.
Este é um processo que tem muito que percorrer. Cerca de metade da amostra admite que os processos das suas empresas ainda dependem muito ou na totalidade do papel e cerca de um terço (29%) ainda comunica com os clientes através de suporte em papel em vez de e-mail ou mesmo através das redes sociais.
A redução de custos é uma das vantagens apontada por mais de 40 por cento dos gestores inquiridos. Apesar de 87 por cento mostrar ter as capacidades disponíveis para concretizar a transformação digital da empresa, a verdade é que:
- 40% não implementa soluções para a força de trabalho móvel;
- 47% não aderiu ou melhorou os seus serviços cloud;
- 45% não incorporou ou melhorou a análise preditiva através da utilização de ferramentas de gestão do big data.
Os relatórios de despesas, o processamento de pagamentos e o atendimento ao cliente são vistos como as áreas prioritárias no processo de transformação digital. O processo deve começar, por isso, por uma análise sobre os hábitos de impressão dos colaboradores, no sentido de identificar oportunidades de melhoria dos resultados e redução de custos.
A Xerox apresentou os serviços de automatização de fluxo de trabalho como parte da sua oferta de serviços de gestão de impressão para apontar o caminho da maior produtividade e transformação digital. A empresa está também a desenvolver ferramentas de automatização no seu portefólio para apoiar todos os processos de negócio, incluindo centros de atendimento ao cliente, processos financeiros e setor da saúde.
Setor financeiro menos otimista
Ainda segundo o estudo desenvolvido pela Xerox, 42 por cento dos processos do setor financeiro serão em papel nos próximos dois anos. O relatório revela que 56 por cento das empresas financeiras ainda desenvolve o seu trabalho em papel, com cerca de mais de metade (57%) ainda a faturar aos clientes desta forma. Quase um em cada cinco (17%) não começou a digitalizar qualquer das áreas chave, incluindo desenvolvimento de produto, faturação, gestão de clientes, RH e gestão de contratos. Apesar de 45 por cento dos executivos considerar que os processos baseados em papel representa riscos de segurança, a verdade é que há uma forte percentagem que acredita que passar para fluxos de trabalho digitais irá reduzir os custos e aumentar a produtividade.
O estudo realça que a falta de análise de dados é uma das dificuldades que o setor financeiro sente na automatização e fluxos de trabalho digitais. Entre outras indicações, sabe-se que:
- 44% dos serviços financeiros ainda não implementaram soluções para a força de trabalho móvel;
- 52% ainda não aderiram ou melhoraram os serviços cloud;
- 50% não incorporou ou melhorou a análise preditiva através da utilização de ferramentas de gestão do big data.
“Os modelos de negócio digitais permitem às organizações ter uma visão mais exata dos processos. A par da redução de custos, a transformação digital potencia o aumento da produtividade e eficiência e pode dar às organizações uma vantagem competitivas no mercado.”, afirma José Esfola, Director de Marketing da Xerox Portugal.
O estudo “Digitalisation at Work” foi desenvolvido pela Xerox, em parceria com a Coleman Parkes Research.
A análise integra a participação de 600 decisores e influenciadores de TI de empresas nos Estados Unidos, Canadá e Europa (Benelux, França, Alemanha e Reino Unido).
Este estudo foi criado para compreender as atitudes, desafios e iniciativas nas relações com a transformação digital e processos com uso intensivo de papel. Todos os inquiridos são de áreas como o setor público, serviços financeiros, e empresas privadas, com responsabilidades que incluem estratégia, soluções e infraestruturas de tecnologia digital.
—xxx—
Se necessitar de imagens de suporte, aceda a: http://xrx.sm/rt6
—xxx—
Sobre a Xerox
Desde a invenção da Xerografia há mais de 75 anos, a Xerox tem ajudado as empresas a simplificarem a forma como trabalham. Hoje somos o líder global em processos de negócio e gestão documental, ajudando as pessoas a serem mais eficientes para que se possam concentrar no seu verdadeiro negócio.
Com sede em Norwalk, Conn., nos Estados Unidos, mais de 140.000 colaboradores da Xerox servem os clientes em 180 países, fornecendo serviços de outsourcing, equipamentos de impressão para todos os ambientes e organizações de todos os mercados e industrias. Saiba mais em www.xerox.pt.
Na Europa a Xerox possui instalações de fabrico e logística na Irlanda, no Reino Unido e na Holanda, e uma unidade de investigação e desenvolvimento – o Xerox Research Centre Europe – em Grenoble, França.
Sobre a Xerox Portugal
A Xerox Portugal é uma organização em desenvolvimento contínuo e procura constante de novas tecnologias e soluções adequadas às necessidades e expetativas dos clientes, assente num ambiente estimulante e flexível à participação de todos os colaboradores.
Integrada numa organização de nível mundial é hoje uma empresa líder global, avaliada em 22,5 mil milhões de dólares, dedicada aos processos de negócio e gestão documental. Através do seu vasto portfólio tecnológico, serviços e ofertas de outsourcing, a Xerox disponibiliza soluções de impressão quer para ambientes de escritório, quer para os mercados da indústria das artes gráficas.
A sua abordagem de serviços em outsourcing de documentos permite posicionar-se no mercado como parceiro de valor comprovado, que compreende os desafios dos diferentes setores permitindo que os clientes se foquem naquilo que fazem de melhor: o seu verdadeiro negócio.
Posicionando-se como uma marca orientada para o cliente, centrada na inovação tecnológica e qualidade, assume preocupações ao nível da responsabilidade social e preservação do meio ambiente.
Concentra o seu investimento na Pesquisa e no Desenvolvimento de novas soluções para a área das Tecnologias de Informação e faz parte de um grupo que atua em 160 países, de todos os continentes.
A Xerox Portugal opera em Portugal desde 1965 a partir da sua sede em Lisboa e com concessionários e parceiros autorizados espalhados por todo o país.
Receba RSS news feeds, registando-se em http://news.xerox.com/rss e para mais informações aceda ao site: www.xerox.pt ou visite-nos nas Redes Sociais em:
—xxx—
Para mais informações, por favor, contate:
Atrevia | Telf: 21 324 02 27 | 926 728 292
Marisa Macedo | mmacedo@atrevia.com
Inês Albino | ialbino@atrevia.com