As novas ferramentas aceleram significativamente a transição para processos digitais das organizações
Lisboa, 23 de Junho de 2015 – A Xerox enquanto líder mundial nas mais diversificadas áreas da gestão de processos de negócio (BPO – Business process outsourcing), está em constante procura de soluções inovadoras capazes de disponibilizar aos seus clientes novas formas de acelerar a transição para processos digitais com efectivos ganhos de eficiência e produtividade.
A automação atingiu um ponto de inflexão nas áreas do BPO, em que este tipo de ferramentas são agora utilizadas na redefinição de tarefas de rotina – como a introdução de dados – habitualmente feitas pelos colaboradores e que, a partir de agora, podem ser destacados para tarefas mais relevantes e críticas ao sucesso do negócio.
As soluções que agora se apresentam, assentes na automação de robótica, são de adoção rápida, e pretendem dar resposta à procura crescente dos clientes por ferramentas de automação flexíveis e que permitam escalabilidade ao longo do tempo.
O foco na automação vai permitir às empresas melhorar a produtividade, pois a integração, lado a lado, destas ferramentas com os próprios utilizadores altera, acelera e melhora a forma como o trabalho é feito.
As primeiras ferramentas de automação estão disponíveis como parte do portfólio de produtos Xerox® ClearSight™ e incluem:
- Inteligência automatizada: A Xerox desenvolveu este software para imitar ações humanas ao reencaminhar e processar dados com base em regras específicas. O software funciona com qualquer fonte de dados (por exemplo, e-mails, folhas de cálculo) e pode ser programado para desempenhar desde rotinas simples a processos mais complexos. Este software cria um interface de utilizador que pode ler dados introduzidos de diferentes fontes (aplicações empresariais, aplicação web ou centros de contacto) e direcioná-los e integrá-los segundo o processo definido.
- Gestão de processos: Este software controla o fluxo de processos empresariais para além do que os utilizadores vêem nos seus ecrãs, criando um produto totalmente integrado e fácil de usar que pode ser aplicado em diversas indústrias. Por exemplo, pode ser usado para dar formação a colaboradores do serviço de atendimento a clientes e ajudar nas dúvidas de quem contacta. Dessa forma, deixa de ser necessário realizar uma ação de formação sobre este tema. Quando está ao telefone com um cliente, a aplicação sabe onde ir recolher a informação correta enquanto regista/introduz dados para contactos futuros. Esta ferramenta organiza a informação por tópicos e disponibiliza-a ao operador, sob a forma de ícones para um acesso fácil. Assim, os operadores podem passar a focar-se nos clientes, em vez de ser nas aplicações de software.
“Há muito que a Xerox é um líder em automação de processos, com o apoio de centenas de clientes. Tornámos, agora, esta experiência mais acessível e disponível para uma implementação generalizada em diversas indústrias,” refere Sue Watts, Chief Operating Officer da Xerox Corporation.
“A automação vai promover alterações profundas na forma como os processos empresariais são conduzidos, enquanto disponibiliza benefícios tangíveis.”
A Xerox está a fazer a inserção de ferramentas de automação no seu portefólio para apoiar toda a linha de negócio – desde centros de atendimento ao cliente, a processos financeiros, de RH e no setor da saúde.
Se necessitar de imagens de suporte, aceda a: http://xrx.sm/q20
Sobre a Xerox
Desde a invenção da Xerografia há mais de 75 anos, a Xerox tem ajudado as empresas a simplificarem a forma como trabalham. Hoje somos o líder global em processos de negócio e gestão documental, ajudando as pessoas a serem mais eficientes para que se possam concentrar no seu verdadeiro negócio.
Com sede em Norwalk, Conn., nos Estados Unidos, mais de 140.000 colaboradores da Xerox servem os clientes em 180 países, fornecendo serviços de outsourcing, equipamentos de impressão para todos os ambientes e organizações de todos os mercados e industrias. Saiba mais em www.xerox.pt.
Na Europa a Xerox possui instalações de fabrico e logística na Irlanda, no Reino Unido e na Holanda, e uma unidade de investigação e desenvolvimento – o Xerox Research Centre Europe – em Grenoble, França.
Sobre a Xerox Portugal
A Xerox Portugal é uma organização em desenvolvimento contínuo e procura constante de novas tecnologias e soluções adequadas às necessidades e expetativas dos clientes, assente num ambiente estimulante e flexível à participação de todos os colaboradores.
Integrada numa organização de nível mundial é hoje uma empresa líder global, avaliada em 22,5 mil milhões de dólares, dedicada aos processos de negócio e gestão documental. Através do seu vasto portfólio tecnológico, serviços e ofertas de outsourcing, a Xerox disponibiliza soluções de impressão quer para ambientes de escritório, quer para os mercados da indústria das artes gráficas.
A sua abordagem de serviços em outsourcing de documentos permite posicionar-se no mercado como parceiro de valor comprovado, que compreende os desafios dos diferentes setores permitindo que os clientes se foquem naquilo que fazem de melhor: o seu verdadeiro negócio.
Posicionando-se como uma marca orientada para o cliente, centrada na inovação tecnológica e qualidade, assume preocupações ao nível da responsabilidade social e preservação do meio ambiente.
Concentra o seu investimento na Pesquisa e no Desenvolvimento de novas soluções para a área das Tecnologias de Informação e faz parte de um grupo que atua em 160 países, de todos os continentes.
A Xerox Portugal opera em Portugal desde 1965 a partir da sua sede em Lisboa e com concessionários e parceiros autorizados
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