A par deste prémio a Xerox foi ainda, pelo quarto ano consecutivo, distinguida como Líderes no relatório de 2016 da Gartner para a área de Customer Management.
Lisboa, 08 de Março de 2016 – A Interactive Intelligence – empresa especializada em soluções de software e serviços cloud – acaba de atribuir à Xerox um Prémio de Reconhecimento pela contribuição da empresa, no desenvolvimento de uma aplicação inovadora, para o Apple Watch, utilizado no serviço em contact centers.
A Xerox e a Interactive Intelligence desenvolveram, em parceria com a KPN – empresa líder no fornecimento de serviços de tecnologias de comunicação – uma nova aplicação que está a ser implementada em dois contact centers geridos pela Xerox, um na Holanda e outro no Suriname. Através desta solução, é possível aceder, em tempo real, a informações de gestão, nomeadamente o número de agentes que estão “on”, os tempos médios de chamada em 
espera, ou o número total de chamadas atendidas.
“Esta app, desenvolvida pela Xerox em conjunto com os seus parceiros, permite apoiar os seus clientes, de forma resumida e actualizada, na gestão dos serviços, ao disponibilizar, com rapidez e eficiência, os dados mais relevantes para garantir a melhor qualidade”, afirma Kim de Boer, director, da Interactive Intelligence.
“Esta aplicação é uma forma fácil de os team leaders dos contact center manterem o controlo sobre a qualidade do serviço que está a ser prestado, e permitir igualmente ao cliente, acesso a essa informação com total transparência”, diz Leon van Adrichem, vice presidente, Call Centre Technology, Europe and Asia Pacific da Xerox.
Em paralelo a este reconhecimento a empresa de consultoria Gartner, classificou a Xerox, como Líder no Quadrante Mágico de Customer Management Contact Centre Business Process Outsourcing.
“Acreditamos que o nosso posicionamento no Quadrante dos Líderes deste ano foi resultado da nossa estratégia de inovação, cujo foco é melhorar a experiência do cliente”, afirma Leon van Adrichem, vice presidente da Xerox.
Com cerca de 52 mil agentes na área de customer management, altamente qualificados para darem suporte a 30 idiomas diferentes, a Xerox processa mais de 5 milhões de interacções diárias de contact centre para algumas das maiores marcas em mais de 170 centros de Customer Care. A Xerox presta apoio aos diferentes tipos de indústrias incluindo tecnologia, comunicações, serviços bancários e financeiros, viagens, retalho, educação, governamental, farmacêutica e cuidados de saúde
A app Apple Watch permite disponibilizar um grande número de ecrãs de informação, e em breve terá a opção para exibir gráficos de sectores. Todas as informações essenciais de gestão vão, no futuro, estar disponíveis para serem usadas em outros equipamentos da marca Apple tais como o iPhone e iPads.
Se necessitar de imagens de suporte, aceda a: http://xrx.sm/rt6
Sobre a Xerox
Desde a invenção da Xerografia há mais de 75 anos, a Xerox tem ajudado as empresas a simplificarem a forma como trabalham. Hoje somos o líder global em processos de negócio e gestão documental, ajudando as pessoas a serem mais eficientes para que se possam concentrar no seu verdadeiro negócio.
Com sede em Norwalk, Conn., nos Estados Unidos, mais de 140.000 colaboradores da Xerox servem os clientes em 180 países, fornecendo serviços de outsourcing, equipamentos de impressão para todos os ambientes e organizações de todos os mercados e industrias. Saiba mais em www.xerox.pt.
Na Europa a Xerox possui instalações de fabrico e logística na Irlanda, no Reino Unido e na Holanda, e uma unidade de investigação e desenvolvimento – o Xerox Research Centre Europe – em Grenoble, França.
Sobre a Xerox Portugal
A Xerox Portugal é uma organização em desenvolvimento contínuo e procura constante de novas tecnologias e soluções adequadas às necessidades e expetativas dos clientes, assente num ambiente estimulante e flexível à participação de todos os colaboradores.
Integrada numa organização de nível mundial é hoje uma empresa líder global, avaliada em 22,5 mil milhões de dólares, dedicada aos processos de negócio e gestão documental. Através do seu vasto portfólio tecnológico, serviços e ofertas de outsourcing, a Xerox disponibiliza soluções de impressão quer para ambientes de escritório, quer para os mercados da indústria das artes gráficas.
A sua abordagem de serviços em outsourcing de documentos permite posicionar-se no mercado como parceiro de valor comprovado, que compreende os desafios dos diferentes setores permitindo que os clientes se foquem naquilo que fazem de melhor: o seu verdadeiro negócio.
Posicionando-se como uma marca orientada para o cliente, centrada na inovação tecnológica e qualidade, assume preocupações ao nível da responsabilidade social e preservação do meio ambiente.
Concentra o seu investimento na Pesquisa e no Desenvolvimento de novas soluções para a área das Tecnologias de Informação e faz parte de um grupo que atua em 160 países, de todos os continentes.
A Xerox Portugal opera em Portugal desde 1965 a partir da sua sede em Lisboa e com concessionários e parceiros autorizados espalhados por todo o país.
Para mais informações, por favor, contate:
Atrevia | Telf: 21 324 02 27 | 926 728 292
Marisa Macedo | mmacedo@atrevia.com
Inês Albino | ialbino@atrevia.com