Lisboa, 27 de Abril de 2016 – O novo estudo do IDC para a Xerox aborda uma questão a que os decisores nem sempre se dão muita relevância. No entanto, são cada vez mais, as empresas que afirmam ser necessário poderem ter uma percepção clara, quando assinam um contrato de gestão de serviços de impressão (MPS), sobre quais os impactos e ganhos a obter ao longo da prestação do serviço.
No estudo “Managed Print Services – Service Delivery Excellence” foram inquiridas as maiores organizações empresariais dos Estados Unidos e da Europa, tendo sido concluído que 25% dos inquiridos indicam que o seu fornecedor de Serviços de MPS não considerou os seus fluxos documentais, nem ferramentas para se obterem ganhos de eficiência ao nível da produtividade ou de optimização de processos de trabalho intensivos, ou até mesmo programas e acções para a transição de processos em papel para digital.
As boas notícias são que a grande maioria das organizações, já percebeu a importância da entrega do serviço (service delivery) e as diferenças que existem, nesse aspecto, entre os fornecedores.
Entre os que ficam apenas pela fase de avaliação e os que ao contrário, olham para além da redução de custos inicial e optimização das infra-estruturas e têm a capacidade de implementar verdadeiras estratégias de Managed Print Services (MPS).
Em termos de visão dos prestadores sobre um contrato de MPS bem sucedido, quase metade dos inquiridos (46%) citou a execução como chave para o sucesso de um contrato e apenas menos de 1/3 dos inquiridos indicou que a tecnologia é o principal condutor do sucesso.
Ainda relevante é o facto de a maioria afirmar que a sua relação com os fornecedores e a capacidade de envolvimento dos colaboradores no processo de transição é muito importante para o sucesso dos contratos de serviços de MPS.
O estudo identificou as três principais fases de envolvimento com um serviço de MPS, e os factores particulares que conduzem ao sucesso. As conclusões incluem:
- Avaliação – Ao conduzir uma avaliação extensiva da actual infra-estrutura do cliente, o fornecedor pode desenvolver um plano detalhado para poupança de custos e recomendações de soluções.
- Transição – A transição engloba optimização tecnológica, bem como melhorias dos processos do fluxo de trabalho. Aqui, os fornecedores efectuam sugestões para uma optimização adicional assim que o estado futuro esteja implementado.
- Gestão – A transição está concluída e o fornecedor de serviços MPS efectua a gestão diária das operações de impressão e de infra-estrutura documental. Entre os principais factores de sucesso apontados pelos inquiridos destacam-se as capacidades de resposta dos prestadores de serviços, proporcionando a resolução de problemas em tempo útil.
“O serviço diferenciou sempre a Xerox dos restantes players de mercado e este novo estudo aborda o que actualmente é considerado pelos clientes como um serviço de excelência, revelando factores que podem ser cruciais no envolvimento com serviços de MPS,” quem o diz é Paulo M. Gomes, Director de Large Accounts & Global Document Outsourcing da Xerox Portugal..
Clique aqui para efectuar download da checklist para o comprador de serviços MPS, bem como aceder ao estudo por completo. Saiba mais sobre os Xerox’s Managed Print Services.
—xxx—
Se necessitar de imagens de suporte, aceda a: http://xrx.sm/rt6
—xxx—
Sobre a Xerox
Desde a invenção da Xerografia há mais de 75 anos, a Xerox tem ajudado as empresas a simplificarem a forma como trabalham. Hoje somos o líder global em processos de negócio e gestão documental, ajudando as pessoas a serem mais eficientes para que se possam concentrar no seu verdadeiro negócio.
Com sede em Norwalk, Conn., nos Estados Unidos, mais de 140.000 colaboradores da Xerox servem os clientes em 180 países, fornecendo serviços de outsourcing, equipamentos de impressão para todos os ambientes e organizações de todos os mercados e industrias. Saiba mais em www.xerox.pt.
Na Europa a Xerox possui instalações de fabrico e logística na Irlanda, no Reino Unido e na Holanda, e uma unidade de investigação e desenvolvimento – o Xerox Research Centre Europe – em Grenoble, França.
Sobre a Xerox Portugal
A Xerox Portugal é uma organização em desenvolvimento contínuo e procura constante de novas tecnologias e soluções adequadas às necessidades e expetativas dos clientes, assente num ambiente estimulante e flexível à participação de todos os colaboradores.
Integrada numa organização de nível mundial é hoje uma empresa líder global, avaliada em 22,5 mil milhões de dólares, dedicada aos processos de negócio e gestão documental. Através do seu vasto portfólio tecnológico, serviços e ofertas de outsourcing, a Xerox disponibiliza soluções de impressão quer para ambientes de escritório, quer para os mercados da indústria das artes gráficas.
A sua abordagem de serviços em outsourcing de documentos permite posicionar-se no mercado como parceiro de valor comprovado, que compreende os desafios dos diferentes setores permitindo que os clientes se foquem naquilo que fazem de melhor: o seu verdadeiro negócio.
Posicionando-se como uma marca orientada para o cliente, centrada na inovação tecnológica e qualidade, assume preocupações ao nível da responsabilidade social e preservação do meio ambiente.
Concentra o seu investimento na Pesquisa e no Desenvolvimento de novas soluções para a área das Tecnologias de Informação e faz parte de um grupo que atua em 160 países, de todos os continentes.
A Xerox Portugal opera em Portugal desde 1965 a partir da sua sede em Lisboa e com concessionários e parceiros autorizados espalhados por todo o país.
Receba RSS news feeds, registando-se em http://news.xerox.com/rss e para mais informações aceda ao site: www.xerox.pt ou visite-nos nas Redes Sociais em:
—xxx—
Para mais informações, por favor, contate:
Atrevia | Telf: 21 324 02 27 | 926 728 292
Marisa Macedo | mmacedo@atrevia.com
Inês Albino | ialbino@atrevia.com