Estudo da Xerox: marcas devem potenciar a utilização das ferramentas do Big Data

91% dos inquiridos no estudo prevê que a correcta análise do perfil dos consumidores irá ser um factor chave a curto prazo para garantir uma maior empatia e um maior envolvimento com os consumidores.

Lisboa, 3 de Maio de 2016 – A vasta maioria dos retalhistas em território Europeu (91%) prevê que, durante os próximos dois anos, potenciar a
utilização das ferramentas de analytics do chamado Big Data vai impulsionar um maior envolvimento com os consumidores, na área do retalho e do consumo. Esta é uma das principais conclusões do estudo da Xerox elaborado pela Forrester Consulting.

Com a crescente competição entre os retalhistas online e offline, compreende-se que, praticamente 60% das empresas estão focadas no desenvolvimento ofertas mais objetivas e customizadas para o cliente, de forma a gerar mais oportunidades de negócio.

Não admira assim que, 43% das organizações de retalho e de consumo pretendam fazer uso da análise inteligente de dados para desenvolver
ofertas e acções de marketing em tempo-real, contextualizadas e segmentadas.

O estudo revela também quais os planos a curto prazo que as organizações estão já a adoptar:

  • Melhorar o envolvimento com o consumidor ao oferecer uma “visão única” através de vários canais:
    • Cerca de 53% vai incorporar mais informação dos clientes nos seus contact centers, de forma a garantir que os agentes que lidam com os clientes ao telefone disponham de informação mais relevante para gerar novas oportunidades de respostas e de negócio.
  • Cerca de 51% pretendem utilizar a análise do Big Data para combinar melhor os processos de compra em todos os canais, o que significa que os compradores encontram as mesmas informações e ofertas de produtos independentemente se estão a fazer compras na loja física, on-line ou através de redes sociais.

“As organizações reconhecem o valor da informação como forma de  ajudar o negócio a comunicar melhor com os clientes, providenciar uma melhor experiência ao cliente e disponibilizar as melhores ofertas” afirma José Esfola, Director de Marketing da Xerox.

Noutra perspectiva, o estudo fornece mais algumas pistas para as marcas, sobre o que pensam os consumidores sobre a utilização dos dados pessoais.
Apenas 1 em 5 se sente confortável com o facto de as marcas fazerem uso da sua informação pessoal. Ao mesmo tempo que, 68% dos consumidores espera uma personalização básica em serviços com o das telecomunicações e tecnologia.

Estes resultados foram obtidos a partir de 70 grandes empresas de retalho e de consumo, inquiridos como parte da pesquisa mais ampla realizada pela Xerox, intitulado ‘Big Data in Western Europe Today’, neste estudo foram analisadas as oportunidades que incorporam a estratégia da Big Data para um mix do mercado de retalho para fornecer mais ofertas que o comprador realmente pretenda ver.

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